Zo eenvoudig?

Het marketingmodel van de taxichauffeur.

Marketingkenner Tom Peters overkwam dit toen hij vanuit New York een taxirit maakte naar het vliegveld:

“Eerst overhandigt de chauffeur me een visitekaartje en zegt: ‘Goedendag, mijn naam is Walter. Ik ben uw chauffeur. Ik breng u veilig, tijdig en op een prettige manier naar uw bestemming. ‘Een taxichauffeur die zijn eigen opdracht formuleert, dat maak je nooit mee dacht ik bij mij zelf. Dan houdt hij een USA Today en een New York Times omhoog en vraagt: ‘Wilt u ze lezen?’. Dus ik neem ze van hem aan. We zijn nog niet eens vertrokken of hij biedt een fruitmandje met hapjes aan. En dan vraagt hij: ‘Wat heeft u liever, hardrock of klassiek?’. Hij beschikt over 40 kanalen. Het gerucht wil dat deze chauffeur gemiddeld $ 22.000 per jaar ontvangt aan fooien”.

Dit prachtige voorbeeld laat zien dat de klant zich begrepen voelt, er aandacht is voor hem en dat de chauffeur met hem meedenkt.

Veel ondernemers zeggen dat de kwaliteit van hun product of dienst het allerbelangrijkste is. Dat is zeker waar. Maar volgens je klant is de beleving van het product of dienst nog belangrijker. We leven in een belevingsmaatschappij. Het gaat om het gevoel dat klanten bij je hebben, niet alleen om de feiten. (Dr. Fred Krautwurst)

Tom was zo onder de indruk van Walter dat hij hem graag aanbeveelt. Sterker nog, hij schreef een artikeltje. Hij is een fan/ambassadeur geworden! Weet jij hoe je je klanten kunt bewegen om jouw ambassadeurs te laten zijn?

Het antwoord hierop en meer kun je verwachten op de inspirerende workshop ‘Storm in zicht’. Judith Manssen en ik laten je zien aan de hand van principes en voorbeelden hoe marketing tegenwoordig wel werkt.

Heb je interesse, meld je hier aan en we ontmoeten je graag op 14 november!

Saul-Leiter-Taxi-NY

Om je vingers bij af te likken

Om je als ondernemer te kunnen onderscheiden t.o.v. je con-collega’s of om het anders te doen dan anderen, zodat je meer klanten aantrekt is het handig om een opmerkelijk product te creëren. Maar hoe hoe je dat? Ga bijvoorbeeld eens na hoe je jouw klanten beter tot dienst kunt zijn. Voorbeeld: een hotdog verkoper in New York verkocht de meeste hotdogs tussen 12.00 en 13.00 uur omdat de mensen dan lunchpauze hebben. Hierdoor ontstond een langere wachttijd. Dat is vervelend voor zijn klanten maar hij verkocht ook minder hotdogs dan hem lief is. Zijn opmerkelijk product: hij rondt de prijs nu naar boven af en laat de mensen zelf betalen en wisselen, hij bemoeit zich daar helemaal niet meer mee. Hij serveert alleen maar snel en met plezier de hotdogs uit. Door de klanten goed te helpen en hun het vertrouwen te geven verdient hij behoorlijk meer dollars per dag, ook omdat mensen bereid zijn het wisselgeld achterwege te laten of hem meer fooi geven. Keep the change. Zo simpel kan het zijn.

hotdogs NY

Een andere methode om een opmerkelijk product te ontwikkelen is om twee totaal verschillende producten met elkaar te verbinden. Een mooi voorbeeld is hoe de Belgische overheid de nationale trots, chocolade, tot uiting liet brengen door het toe te voegen aan een simpel gebruiksmiddel. De postzegel die ruikt en smaakt naar chocolade. Om je vingers bij af te likken.

Bekijk ’t filmpje door op de onderstaande afbeelding te klikken.

Belgische chocolade

 

Frisse kijk

In aansluiting op mijn vorige artikel laat dit grappige filmpje zien hoeveel logo’s een 5-jarig kind al herkent. Ontwerper Adam Ladd vraagt zijn dochter om een spontane reactie op bekende merken. Fascinerend welke connecties ze legt en hoe vanzelfsprekend ze bepaalde logo’s uitlegt. Klik op de afbeelding om de film te starten.

Aanstaande vrijdag is het zover: na 4 jaar heeft Paperclip Design een eigen bedrijfsruimte. Tijd om daar even bij stil te staan. Daarom vieren we de opening. Naast de ontwerp studio hebben we ook de beschikking over de ‘ruimte voor inspiratie’ waar ik de workshop ‘STORM’ in zicht geef.

De volgende workshop is donderdagavond 1 november, de keer daarna staat gepland op donderdagavond 13 december. Klik op de afbeelding voor meer informatie en je op te geven. Leuk je te ontmoeten op een van de workshops!

Creatie en techniek

Creatie en techniek; wat mij betreft vullen ze elkaar aan.
Absolut Vodka kwam met een creatieve campagne:
Zie hier: “het contrast tussen de unieke expressie aan de buitenkant en de constante kwaliteit van de inhoud”.  Klik hier voor de korte film: “the making of..”

Alcohol en sigaretten. Twee uitersten in verpakking (zie ook vorige artikel over de sigarettenpakjes).

Anders creatief

Altijd leuk om creativiteit in te zetten zodat merken opvallen of verankeren in de gedachten van de consument of doelgroep. Hoe gaaf is het om bestaande technieken of een natuurkundig gegeven hiervoor in te zetten. Inspiratie, creatie, communicatie.

Twee prachtige voorbeelden: klik op de afbeelding om de film te bekijken.

bron: BMW, GreenGraffiti   |   visie: Paperclip Design

Frisse blik

Ooit wel eens nagedacht over de ware impact van jouw huisstijl of corporate identity?
Waarschijnlijk wel. Je weet als ondernemer dat dit erg belangrijk is. De ‘eerste indruk’ is van onschatbare waarde.

Visuele communicatie, dus vorm & kleur, is het meest primaire communicatiemiddel. Eenmaal een juiste identiteit toegepast voorkomt verwarring en uitleg. Ik spreek weleens ondernemers die dit aspect wel onderschatten. In mijn optiek een gemiste kans, zeker in deze tijd. (lees mijn vorige artikel)

Onze wereld verandert snel, we krijgen enorm veel informatie te verwerken bijvoorbeeld alleen al in communicatie.  Als ontwerper weet ik, juist ook om deze reden, dat krachtige visuele communicatie van levensbelang is. Voor iedere onderneming is er veel aan gelegen helder te zijn in merkcommunicatie.

Een kind die nu opgroeit maakt een andere wereld mee dan bijvoorbeeld een kind van 25 jaar geleden. Er is weleens een onderzoek gedaan hoeveel dieren een kind kent t.o.v. logo’s. In de meeste gevallen wint het aantal logo’s ……Ontwerper Adam Ladd vraagt zijn 5-jarige dochter om een spontane reactie op bekende logo’s. Bekijk dit filmpje. Ook grappig om te zien is welke associatie ze heeft met bepaalde vormen en kleuren. Hoe eenduidiger het logo is hoe sneller ze haar verhaal daarbij heeft. Wat voor kinderen geldt is in zekere zin ook voor ons volwassenen van toepassing. In de wirwar van alle informatie zal een eenduidig logo in kracht toenemen. Less is more.

Mijn visie: een heldere visuele communicatie helpt!

Wil je iedere dinsdag een update van deze blog als e-mail ontvangen?
Meld je hier aan. (e-mail adres wordt niet openbaar getoond)

Heb je ook een mening over dit onderwerp, reageer in onderstaand veld.

Hoe kan ik creativiteit stimuleren?

Creatief denken leidt tot nieuwe inzichten, nieuwe oplossingen voor problemen.
Wie wil dat niet?

Mensen die boven zichzelf uitstijgen door creativiteit worden vaak als benijdenswaardig gezien. Waarom? Is het omdat ze iets bezitten wat niet vanzelfsprekend lijkt? Of juist omdat het ze ogenschijnlijk zo makkelijk afgaat?

Mijn vak bestaat voor een belangrijk deel uit het vormgeven van iets wat er nog niet is. En altijd is er weer die uitdaging: ontwerp iets wat onderscheidend, doelgroep gericht en dus herkenbaar is. Hoe treffend en sterk het eindresultaat is hangt vaak af van het creatief proces vooraf. Creativiteit is broodnodig. Wanneer je mijn werk bekijkt zie je altijd het eindresultaat, maar niet wat daaraan vooraf ging. Eigenlijk is dat jammer, want juist dit proces is zo leerzaam. Maar hoe begin je met creatief denken? Vaak krijg ik vragen als: is dat niet moeilijk iedere keer weer met verrassende ontwerpen te komen? Ik leg dan uit dat je creativiteit moet voeden. Treffende uitspraak: “wie snel iets vindt heeft slecht gezocht” 

Hier zijn een paar tips om jouw creativiteit te ontdekken en niet meer te verliezen:

1 Allereerst en belangrijk: zoek naar inspiratie. Zoek het letterlijk op. Hoe doe je dat? Door er bewust mee bezig te zijn, bekijk alles wat je tegenkomt eens op een andere manier. Stel jezelf vragen, waarom is het zo ontworpen? Waarom spreekt mij dat liedje aan? Waarom raakt me een tekstregel in een roman? Waarom is voor deze techniek gekozen? Welke andere manieren hadden ook gewerkt? In welk vakgebied je je ook begeeft, creatief denken is handig en onmisbaar. De meest voor de hand liggende situaties, onderwerpen of voorwerpen kunnen een bron van inspiratie zijn. Maar laat je ook inspireren door creatieven, mensen die je al voor zijn gegaan in dit proces; daar leer je veel van.

2 Stap twee is: Daag jezelf uit! Probeer geroutineerde denkpatronen te doorbreken. Je hebt gekeken naar wat anderen gecreëerd hebben, nu is het jouw beurt. Om het jezelf makkelijk te maken kun je eerst een bestaande creatie ombuigen naar jouw idee. Belangrijk is dat het niet zozeer gaat om het eerste eindresultaat, maar om het doorlopen van het proces. Je zult nieuwe inzichten ontwikkelen, die zijn waardevol.

3 Zorg voor inspirerende mensen om je heen. Bewust en onbewust beïnvloeden we elkaar. Wat ook helpt is om een andere omgeving op te zoeken om het creatieve proces een impuls te geven. Voorbeeld: ik was vorige week even een paar dagen in het buitenland, zonder dat ik er bewust mee bezig was kreeg ik twee nieuwe inzichten voor mijn reclamebureau.

Wanneer je actief bezig gaat met dit creatieve proces, komen de ideeën op een gegeven moment “vanzelf aanwaaien”. Dit zijn de cadeautjes die het de moeite waard maken om creatief te denken.

Ben je ondernemer en kun je meer creativiteit in het werven van klanten gebruiken? Kom dan ook naar de gratis InfoBrainStorm op donderdagavond 13 september. De kosten bedragen € 17,50 (excl. BTW). Klik hier voor meer info. Schrijf je in door mij een e-mail te sturen: info@paperclipdesign.nl of via dit contact formulier