Ik hou van Billie

Billie, de hulpvaardige virtuele assistent van Bol.com is mijn vriend. Op al mijn vragen geeft hij antwoordt. Het mooiste is dat hij daarna altijd nog even vraagt: heb ik u daarmee antwoord gegeven op uw vraag? En kan ik u nog ergens mee van dienst zijn?

Was het overal maar zo..

Onlangs was ik op zoek naar een relatiegeschenk voor de STORMacademie. Ik had een geweldig leuk en passend product bij een klant zien staan en was aan het zoeken geslagen op internet. Bij een relatiegeschenkenbedrijf vond ik wat ik zocht, echter in een andere kleur dat ik wilde.

Aangezien de website niet vermeldde welke kleuren er nog meer beschikbaar waren, belde ik de klantenservice. Na een uitgebreid keuzemenu, koos ik voor optie 5. “Wilt u meer informatie over de producten?” Ja, dan wilde ik wel.

Ik kreeg Jaap aan de telefoon. Jaap vroeg mij waarmee hij mij kon helpen. Ik vertelde over het product dat ik had zien staan bij mijn klant. Jaap raakte meteen enthousiast. Hij kende het bedrijf en vertelde uitgebreid over zijn eigen ervaringen. Het product was ook geweldig. Hij had het zelf ook. En het werkte “FANTASTISCH!!”. Vol enthousiasme ging Jaap door met zijn betoog. Ook een collega had het product en meerdere van zijn klanten. En ze hadden ook een aansluitend product, dat misschien nog wel mooier was. Trouwens, ze waren ook bezig met een nieuwe productlijn, waar hij al enthousiast op zat te wachten. Die was ook “FANTASTISCH”. Ondertussen tikte mijn €0,10 per minuut weg…

Na ongeveer 5 minuten probeerde ik mijn vraag te stellen over de productkleuren. Maar helaas, de aandacht van Jaap was inmiddels verplaatst van mijn product naar alle toekomstige andere producten. Na een minuut of 10 had ik nauwelijks 2 vragen kunnen stellen en rondde ik met moeite en gedesillusioneerd het telefoongesprek af.. Tegen zo’n spraakwaterval kon ik niet op…

Nee, hoor. Dan maar liever mijn vriend Billie. Die weliswaar soms wat gedwongen, “kan ik u verder nog ergens mee van dienst zijn?” vragen stelt, maar altijd oprecht en eerlijk antwoordt en zelf de vraag terugstelt “Heb ik u daarmee antwoord gegeven op uw vraag?”. Fijn zo’n luisterend oor.

Plaatje bij Blog Ik hou van Billie

Advertenties

Wachttijd = shop tijd

Dit is het prachtige verhaal van een supermarkt die marktleider wil worden zonder enorme investeringen te hoeven doen door nieuwe winkels te bouwen. Idee: breng de winkel naar de mensen; wachttijd = shop tijd. Een van de vele voorbeelden waarin retail leert om te gaan met online shop gedrag. Heb jij ook dit soort voorbeelden, laat ’t me even weten en reageer op mijn artikel.

Onaantrekkelijke Pantone kleur

Op Australische sigarettenpakjes zullen vanaf december geen merken of logo’s meer te zien zijn. De Hoge Raad oordeelde in augustus dat de regering haar strenge beleid mag doorzetten.

Sigaretten mogen hierdoor alleen nog in olijfgroene pakjes worden verkocht.
Interessant hierbij is dat men gebruik heeft gemaakt van een onderzoek die de aantrekkelijkheid van Pantone kleuren in kaart bracht.
Voortaan dus merkloze verpakkingen die een en al waarschuwing uitstralen. Kleurstelling: Pantone 448C, de minst aantrekkelijke Pantone kleur: “Pantone 448C was commonly described as ‘death’, ‘dirty’ or ‘tar’ without any positive adjectives”.

Door middel van deze verpakkingen wil de regering het aantal rokers verder terugdringen.

Opvallend anders

Iedereen die een merk, dienst of product de wereld in zet, weet een ding zeker:
je moet je onderscheiden t.o.v. al die anderen. Het helpt wanneer je werkelijk een dienst of product in handen hebt die er toe doet, waar jouw doelgroep op zit te wachten.
De geschiedenis leert echter dat tal van goede initiatieven toch niet dat succes opleverde wat er aanvankelijk van verwacht werd. Alles valt of staat bij de juiste manier van communiceren. Er zijn diverse uitgangspunten om dit te bereiken.

Een van de beproefde strategieën is door juist het anders zijn uit te vergroten.
“Be great by being different”
 zegt eigenlijk alles. Wie wil opvallen, gaat fluisteren in plaats van schreeuwen, gaat links waar anderen rechts gaan.
Creëren in plaats van volgen. Durf anders te zijn!

Voor mij is het altijd een uitdaging om voor mijn opdrachtgevers onderscheidende merkwaarde te creëren. Ik houd rekening met datgene wat bij de onderneming, het merk of product past, maar tegelijkertijd mag het opvallend anders zijn.
Voor Brand Voortenten hebben we de beleving van het ‘kampeergevoel’ volledig omgedraaid. (campagne Brand voortenten 2012)

Brand Voortenten 2011/2012

Door de dreigende onweersbui wordt subtiel nadruk gelegd op een van de unique selling points van Brand Voortenten: degelijk & betrouwbaar.

Ander creatief voorbeeld:
Een Chinese producent van sportkleding nam ‘anders zijn’ erg letterlijk en maakte een opmerkelijke commercial. De naam schept een hoge verwachting, de uitkomst is opvallend anders. It’s not crazy, it’s sports. bekijk het filmpje
_________________________________________________________________________
Meer weten over het succesvol positioneren van jouw merk, product of dienst?
Op 13 september geef ik een workshop over dit onderwerp. Interesse? Klik hier.
_________________________________________________________________________
visie: Paperclip Design     inspiratie: o.a. ESPN

Sla een brug

We zien veel veranderen in communicatie en het is noodzaak dat we zelf hierin meegaan. Denk aan webwinkels, mobiel internet en sociale media. In de tijd van nu zou je haast denken dat alle communicatie (reclame, marketing & verkoop) alleen draait om middelen.
Gelukkig is dat niet het geval. Doordat er steeds meer verandert hebben mensen juist behoefte aan vaste waarden. Kijk bijvoorbeeld naar merken die er toe doen.

Ook in de retailbranche wordt gezocht naar een antwoord op de verschuiving die van off- naar online plaatsvindt. Een voorbeeld: de verwachting is dat in 2012 de online kledingmarkt groeit naar € 800 à 900 miljoen. (www.fashionunited.nl)
De vraag is: hoe sla je als retailer de brug tussen de online en offline wereld?

Ik zal twee voorbeelden geven waarin creativiteit en inzicht tot uiting worden gebracht:

Marketing is inspelen op de behoeften van de klanten. C&A heeft een manier gevonden om de consument vooral online te vinden en te ‘vragen’ (klik op bovenstaande afbeelding om film te starten) De Braziliaanse afdeling kwam met een opmerkelijk initiatief: “Fashion Like” is een Facebookpagina waar C&A een aantal foto’s heeft geplaatst van kleding die in de winkels te koop wordt aangeboden. Men kan online iedere foto ‘liken’. Dit wordt direct in de winkel op de hanger van het kledingstuk weergegeven door een digitale meter. Handig voor de winkelende klant; “dit jurkje koop ik, dit jurkje is populair”. Handig voor C&A; een extra marktonderzoek starten wordt overbodig.

Diesel winkels in Spanje hebben de Diesel Cam (gestart in 2010), een interactieve installatie die het mogelijk maakt winkelend publiek zichzelf te laten fotograferen. De foto’s kan men op zijn of haar Facebook profiel plaatsen. Dat maakt het dus mogelijk dat klanten kleding kunnen uitproberen en direct kledingadvies kunnen krijgen van Facebook vrienden. De foto’s worden geleverd met een Diesel logo in de hoek, dus het is geweldige reclame voor Diesel, maar het geeft het winkelend publiek ook shopping fun (klik op onderstaande afbeelding om film te starten).

Zeg nu zelf: we willen toch allemaal kleding blijven voelen & beleven?

Ook in de horeca zijn innovatieve mogelijkheden. Denk aan berichtgeving op de smartphone wanneer jouw tafel vrij is.

Heb jij goede ideeën die een aanvulling bieden aan retail of horeca?
Deel ze met me!

visie: Paperclip Design  inspiratie: o.a. Telegraaf 9 mei 2012

   

Op donderdagavond 13 september geef ik een workshop over reclame en marketing.
Meer info klik hier.