Zo eenvoudig?

Het marketingmodel van de taxichauffeur.

Marketingkenner Tom Peters overkwam dit toen hij vanuit New York een taxirit maakte naar het vliegveld:

“Eerst overhandigt de chauffeur me een visitekaartje en zegt: ‘Goedendag, mijn naam is Walter. Ik ben uw chauffeur. Ik breng u veilig, tijdig en op een prettige manier naar uw bestemming. ‘Een taxichauffeur die zijn eigen opdracht formuleert, dat maak je nooit mee dacht ik bij mij zelf. Dan houdt hij een USA Today en een New York Times omhoog en vraagt: ‘Wilt u ze lezen?’. Dus ik neem ze van hem aan. We zijn nog niet eens vertrokken of hij biedt een fruitmandje met hapjes aan. En dan vraagt hij: ‘Wat heeft u liever, hardrock of klassiek?’. Hij beschikt over 40 kanalen. Het gerucht wil dat deze chauffeur gemiddeld $ 22.000 per jaar ontvangt aan fooien”.

Dit prachtige voorbeeld laat zien dat de klant zich begrepen voelt, er aandacht is voor hem en dat de chauffeur met hem meedenkt.

Veel ondernemers zeggen dat de kwaliteit van hun product of dienst het allerbelangrijkste is. Dat is zeker waar. Maar volgens je klant is de beleving van het product of dienst nog belangrijker. We leven in een belevingsmaatschappij. Het gaat om het gevoel dat klanten bij je hebben, niet alleen om de feiten. (Dr. Fred Krautwurst)

Tom was zo onder de indruk van Walter dat hij hem graag aanbeveelt. Sterker nog, hij schreef een artikeltje. Hij is een fan/ambassadeur geworden! Weet jij hoe je je klanten kunt bewegen om jouw ambassadeurs te laten zijn?

Het antwoord hierop en meer kun je verwachten op de inspirerende workshop ‘Storm in zicht’. Judith Manssen en ik laten je zien aan de hand van principes en voorbeelden hoe marketing tegenwoordig wel werkt.

Heb je interesse, meld je hier aan en we ontmoeten je graag op 14 november!

Saul-Leiter-Taxi-NY

Indrukwekkend

Vanmorgen opgestaan met de gedachte dat ik vandaag weer een blog mag schrijven. Maar eerst een lunchafspraak.  Onderweg naar de locatie ben ik al weer geconfronteerd met 23 verkeersborden, 3 mensen die me een gelukkig nieuwjaar toewensen en een auto die me geen voorrang gaf….dan heb ik het verder niet over alle andere indrukken in twee uurtjes tijd. De hoeveelheid informatie die we dagelijks te verwerken krijgen wordt alleen maar groter. Manieren om deze informatie te structureren en verwerken zoals datavisualisatie en infographics zijn daarom erg in. Zo hot dat BBC er een serie programma’s aan wijdt: ‘The Beauty of Diagrams’. In een andere documentaire over dit onderwerp, ‘The joy of stats’, legt professor Hans Rosling in vier minuten uit hoe de wereldeconomie zich ontwikkeld heeft in 200 landen in 200 jaar, gebaseerd op 120.000 cijfers. Fascinerend.

We hebben prachtige middelen om informatie over te brengen en onze boodschap op een informatieve of originele wijze vorm te geven. Terug naar onze realiteit. In hoeverre maak ik nu gebruik van de informatie die voor mijn onderneming van belang is? Neem twitter…. de eerste keer dat ik gebruik maakte van de zoekfunctie was een ware ontdekking; precies de dienst die ik op dat moment zocht was 2 seconden eerder aangeboden d.m.v. een tweet. Hoe eenvoudig kan het zijn….