Billie, de hulpvaardige virtuele assistent van Bol.com is mijn vriend. Op al mijn vragen geeft hij antwoordt. Het mooiste is dat hij daarna altijd nog even vraagt: heb ik u daarmee antwoord gegeven op uw vraag? En kan ik u nog ergens mee van dienst zijn?
Was het overal maar zo..
Onlangs was ik op zoek naar een relatiegeschenk voor de STORMacademie. Ik had een geweldig leuk en passend product bij een klant zien staan en was aan het zoeken geslagen op internet. Bij een relatiegeschenkenbedrijf vond ik wat ik zocht, echter in een andere kleur dat ik wilde.
Aangezien de website niet vermeldde welke kleuren er nog meer beschikbaar waren, belde ik de klantenservice. Na een uitgebreid keuzemenu, koos ik voor optie 5. “Wilt u meer informatie over de producten?” Ja, dan wilde ik wel.
Ik kreeg Jaap aan de telefoon. Jaap vroeg mij waarmee hij mij kon helpen. Ik vertelde over het product dat ik had zien staan bij mijn klant. Jaap raakte meteen enthousiast. Hij kende het bedrijf en vertelde uitgebreid over zijn eigen ervaringen. Het product was ook geweldig. Hij had het zelf ook. En het werkte “FANTASTISCH!!”. Vol enthousiasme ging Jaap door met zijn betoog. Ook een collega had het product en meerdere van zijn klanten. En ze hadden ook een aansluitend product, dat misschien nog wel mooier was. Trouwens, ze waren ook bezig met een nieuwe productlijn, waar hij al enthousiast op zat te wachten. Die was ook “FANTASTISCH”. Ondertussen tikte mijn €0,10 per minuut weg…
Na ongeveer 5 minuten probeerde ik mijn vraag te stellen over de productkleuren. Maar helaas, de aandacht van Jaap was inmiddels verplaatst van mijn product naar alle toekomstige andere producten. Na een minuut of 10 had ik nauwelijks 2 vragen kunnen stellen en rondde ik met moeite en gedesillusioneerd het telefoongesprek af.. Tegen zo’n spraakwaterval kon ik niet op…
Nee, hoor. Dan maar liever mijn vriend Billie. Die weliswaar soms wat gedwongen, “kan ik u verder nog ergens mee van dienst zijn?” vragen stelt, maar altijd oprecht en eerlijk antwoordt en zelf de vraag terugstelt “Heb ik u daarmee antwoord gegeven op uw vraag?”. Fijn zo’n luisterend oor.
Storm Academie 