Zo eenvoudig?

Het marketingmodel van de taxichauffeur.

Marketingkenner Tom Peters overkwam dit toen hij vanuit New York een taxirit maakte naar het vliegveld:

“Eerst overhandigt de chauffeur me een visitekaartje en zegt: ‘Goedendag, mijn naam is Walter. Ik ben uw chauffeur. Ik breng u veilig, tijdig en op een prettige manier naar uw bestemming. ‘Een taxichauffeur die zijn eigen opdracht formuleert, dat maak je nooit mee dacht ik bij mij zelf. Dan houdt hij een USA Today en een New York Times omhoog en vraagt: ‘Wilt u ze lezen?’. Dus ik neem ze van hem aan. We zijn nog niet eens vertrokken of hij biedt een fruitmandje met hapjes aan. En dan vraagt hij: ‘Wat heeft u liever, hardrock of klassiek?’. Hij beschikt over 40 kanalen. Het gerucht wil dat deze chauffeur gemiddeld $ 22.000 per jaar ontvangt aan fooien”.

Dit prachtige voorbeeld laat zien dat de klant zich begrepen voelt, er aandacht is voor hem en dat de chauffeur met hem meedenkt.

Veel ondernemers zeggen dat de kwaliteit van hun product of dienst het allerbelangrijkste is. Dat is zeker waar. Maar volgens je klant is de beleving van het product of dienst nog belangrijker. We leven in een belevingsmaatschappij. Het gaat om het gevoel dat klanten bij je hebben, niet alleen om de feiten. (Dr. Fred Krautwurst)

Tom was zo onder de indruk van Walter dat hij hem graag aanbeveelt. Sterker nog, hij schreef een artikeltje. Hij is een fan/ambassadeur geworden! Weet jij hoe je je klanten kunt bewegen om jouw ambassadeurs te laten zijn?

Het antwoord hierop en meer kun je verwachten op de inspirerende workshop ‘Storm in zicht’. Judith Manssen en ik laten je zien aan de hand van principes en voorbeelden hoe marketing tegenwoordig wel werkt.

Heb je interesse, meld je hier aan en we ontmoeten je graag op 14 november!

Saul-Leiter-Taxi-NY

Advertenties

Maak het verschil (2)

De meeste van ons weten zich deze man niet te herinneren: Samuel Pierpont Langley. Toch werkte hij hard om wereldberoemd te worden. Hij had grote investeerders aangetrokken, had 50.000 dollars om zijn experimenten uit te kunnen voeren en had veel personeel in dienst. In zijn tijd was hij een beroemdheid; de New York Times volgde iedere stap die hij zette en elk klein succesje werd breed uitgemeten. Hij kon zelfs de knapste ingenieurs inhuren om hem te helpen met die ene missie: de mens te laten vliegen.

We schrijven 17 december 1903. Ergens ver weg van alle publiciteit, zonder steun van het grote publiek en rijke geldschieters zijn twee fietsenmakers eindelijk geslaagd in hun experimenten. Iedere minuut en zweetdruppel werd geïnvesteerd in die ene droom. Met gevaar voor eigen leven hebben ze de wereld een grote dienst bewezen: de gebroeders Wright zorgden ervoor dat de mens kan vliegen.
Samuel Pierpont Langley was de verliezer. Hij was niet de eerste. Was het puur pech? Slechte timing? Of was er meer aan de hand? Van deze geschiedenis kunnen we als ondernemer iets leren; Simon Sinek gebruikt o.a. dit voorbeeld, hij ontwikkelde de gouden cirkel. Niet het wat of hoe, maar het waarom maakt het verschil.
Donderdagavond 13 september gaat het gebeuren; de tweede infobrainstorm avond. Waardevolle inzichten op het gebied van reclame & marketing. Thema is: “Storm in zicht”. Hoe maak jij onderscheid t.o.v. jouw concurrenten? Hoe kom jij in contact met jouw klant? Samen de juiste vragen stellen. Klik hier voor meer info.
Geef je hier op, de plaatsen zijn beperkt.
visie: Paperclip Design    bron: TED.com

Sla een brug

We zien veel veranderen in communicatie en het is noodzaak dat we zelf hierin meegaan. Denk aan webwinkels, mobiel internet en sociale media. In de tijd van nu zou je haast denken dat alle communicatie (reclame, marketing & verkoop) alleen draait om middelen.
Gelukkig is dat niet het geval. Doordat er steeds meer verandert hebben mensen juist behoefte aan vaste waarden. Kijk bijvoorbeeld naar merken die er toe doen.

Ook in de retailbranche wordt gezocht naar een antwoord op de verschuiving die van off- naar online plaatsvindt. Een voorbeeld: de verwachting is dat in 2012 de online kledingmarkt groeit naar € 800 à 900 miljoen. (www.fashionunited.nl)
De vraag is: hoe sla je als retailer de brug tussen de online en offline wereld?

Ik zal twee voorbeelden geven waarin creativiteit en inzicht tot uiting worden gebracht:

Marketing is inspelen op de behoeften van de klanten. C&A heeft een manier gevonden om de consument vooral online te vinden en te ‘vragen’ (klik op bovenstaande afbeelding om film te starten) De Braziliaanse afdeling kwam met een opmerkelijk initiatief: “Fashion Like” is een Facebookpagina waar C&A een aantal foto’s heeft geplaatst van kleding die in de winkels te koop wordt aangeboden. Men kan online iedere foto ‘liken’. Dit wordt direct in de winkel op de hanger van het kledingstuk weergegeven door een digitale meter. Handig voor de winkelende klant; “dit jurkje koop ik, dit jurkje is populair”. Handig voor C&A; een extra marktonderzoek starten wordt overbodig.

Diesel winkels in Spanje hebben de Diesel Cam (gestart in 2010), een interactieve installatie die het mogelijk maakt winkelend publiek zichzelf te laten fotograferen. De foto’s kan men op zijn of haar Facebook profiel plaatsen. Dat maakt het dus mogelijk dat klanten kleding kunnen uitproberen en direct kledingadvies kunnen krijgen van Facebook vrienden. De foto’s worden geleverd met een Diesel logo in de hoek, dus het is geweldige reclame voor Diesel, maar het geeft het winkelend publiek ook shopping fun (klik op onderstaande afbeelding om film te starten).

Zeg nu zelf: we willen toch allemaal kleding blijven voelen & beleven?

Ook in de horeca zijn innovatieve mogelijkheden. Denk aan berichtgeving op de smartphone wanneer jouw tafel vrij is.

Heb jij goede ideeën die een aanvulling bieden aan retail of horeca?
Deel ze met me!

visie: Paperclip Design  inspiratie: o.a. Telegraaf 9 mei 2012

   

Op donderdagavond 13 september geef ik een workshop over reclame en marketing.
Meer info klik hier.

Frisse blik

Ooit wel eens nagedacht over de ware impact van jouw huisstijl of corporate identity?
Waarschijnlijk wel. Je weet als ondernemer dat dit erg belangrijk is. De ‘eerste indruk’ is van onschatbare waarde.

Visuele communicatie, dus vorm & kleur, is het meest primaire communicatiemiddel. Eenmaal een juiste identiteit toegepast voorkomt verwarring en uitleg. Ik spreek weleens ondernemers die dit aspect wel onderschatten. In mijn optiek een gemiste kans, zeker in deze tijd. (lees mijn vorige artikel)

Onze wereld verandert snel, we krijgen enorm veel informatie te verwerken bijvoorbeeld alleen al in communicatie.  Als ontwerper weet ik, juist ook om deze reden, dat krachtige visuele communicatie van levensbelang is. Voor iedere onderneming is er veel aan gelegen helder te zijn in merkcommunicatie.

Een kind die nu opgroeit maakt een andere wereld mee dan bijvoorbeeld een kind van 25 jaar geleden. Er is weleens een onderzoek gedaan hoeveel dieren een kind kent t.o.v. logo’s. In de meeste gevallen wint het aantal logo’s ……Ontwerper Adam Ladd vraagt zijn 5-jarige dochter om een spontane reactie op bekende logo’s. Bekijk dit filmpje. Ook grappig om te zien is welke associatie ze heeft met bepaalde vormen en kleuren. Hoe eenduidiger het logo is hoe sneller ze haar verhaal daarbij heeft. Wat voor kinderen geldt is in zekere zin ook voor ons volwassenen van toepassing. In de wirwar van alle informatie zal een eenduidig logo in kracht toenemen. Less is more.

Mijn visie: een heldere visuele communicatie helpt!

Wil je iedere dinsdag een update van deze blog als e-mail ontvangen?
Meld je hier aan. (e-mail adres wordt niet openbaar getoond)

Heb je ook een mening over dit onderwerp, reageer in onderstaand veld.

Hoeveel tijd besteed jij aan marketing?

De gemiddelde vrouw besteedt ongeveer 3 % van haar tijd aan haar uiterlijk. De gemiddelde man brengt ongeveer 3% van zijn tijd door met het staren naar vrouwen.

Hoe zit het met jouw onderneming? Hoeveel tijd besteed jij aan marketing? Is een goed uiterlijk voldoende? Of is marketing meer?

Marketing wordt veelal verward met reclame, maar marketing is veel meer dan alleen jezelf promoten. Marketing is het luisteren naar je doelgroep en inspelen op behoeften. Met alleen een goed uiterlijk houdt je jouw partner niet tevreden. Zo is het ook met de onderneming. De vergelijking is misschien wat ongelukkig, maar berust absoluut op de waarheid.

Om een voorbeeld te noemen: Nederland kende nog nooit zoveel ZP’ers als heden ten dage. Hoe zorg jij ervoor dat je opvalt? Hoeveel tijd besteedt jij aan marketing? En daarmee bedoel ik; hoe vaak luister jij naar jouw doelgroep en doe je wat met deze informatie? Hoe goed ken je jouw doelgroep? Wellicht een typisch vrouwending; veel praten over emoties (wensen) om een solide basis te vormen voor een gezonde relatie. De gemiddelde man krijgt op dit moment de kriebels, maar eerlijk gezegd; die vrouwen van ons, zijn zo gek nog niet!