Commercieel Preppen

Doomsday Preppers; de nieuwere tv-hit van National Geographic Channel.

Mensen die met een rugzak vol handigheden, met een topconditie, kip, konijn en kind
meenemend, richting de schuilkelders vertrekken bij een (natuur)ramp.
Soms krijg ik weleens het idee dat hun mooiste droom uitkomt als de ramp daadwerkelijk plaats zal vinden.
Na een luie zondagmiddag op de bank, kijkend naar dit programma, bekruipt mij toch
een angstig gevoel. Wat als mij dat overkomt? Ben ik dan genoeg voorbereid.
Het antwoord is al gauw “Nee”… Ik heb niet eens een fles water in huis..

Wat als een ramp je bedrijf overkomt. Ben jij dan voldoende voorbereid?

Hoe zorg je ervoor dat de business doorgaat?
Meebewegen met de markt vergt commerciële prepping-vaardigheden:
1. Waar beweeg je naartoe – waar is jouw schuilkelder?
2. Wat heb je nodig om daar te komen – welke dingen neem jij mee in je rugzak?
3. Wie neem je mee? – welke klanten zijn voor jou belangrijk om mee te nemen?

De Workshop ‘Storm in zicht’ op 23 januari geeft inzicht in hoe jij kunt meebewegen als zich een ramp voordoet, met als doel de ramp te doorstaan en succesvoller te worden.

Per slot van rekening; na een flinke bosbrand herstelt de natuur zich en krijgen andere plantensoorten weer kans om zich te ontwikkelen.

Dus weet wat je staat te doen; ga Commercieel Preppen.

Comercieel preppen

Ik hou van Billie

Billie, de hulpvaardige virtuele assistent van Bol.com is mijn vriend. Op al mijn vragen geeft hij antwoordt. Het mooiste is dat hij daarna altijd nog even vraagt: heb ik u daarmee antwoord gegeven op uw vraag? En kan ik u nog ergens mee van dienst zijn?

Was het overal maar zo..

Onlangs was ik op zoek naar een relatiegeschenk voor de STORMacademie. Ik had een geweldig leuk en passend product bij een klant zien staan en was aan het zoeken geslagen op internet. Bij een relatiegeschenkenbedrijf vond ik wat ik zocht, echter in een andere kleur dat ik wilde.

Aangezien de website niet vermeldde welke kleuren er nog meer beschikbaar waren, belde ik de klantenservice. Na een uitgebreid keuzemenu, koos ik voor optie 5. “Wilt u meer informatie over de producten?” Ja, dan wilde ik wel.

Ik kreeg Jaap aan de telefoon. Jaap vroeg mij waarmee hij mij kon helpen. Ik vertelde over het product dat ik had zien staan bij mijn klant. Jaap raakte meteen enthousiast. Hij kende het bedrijf en vertelde uitgebreid over zijn eigen ervaringen. Het product was ook geweldig. Hij had het zelf ook. En het werkte “FANTASTISCH!!”. Vol enthousiasme ging Jaap door met zijn betoog. Ook een collega had het product en meerdere van zijn klanten. En ze hadden ook een aansluitend product, dat misschien nog wel mooier was. Trouwens, ze waren ook bezig met een nieuwe productlijn, waar hij al enthousiast op zat te wachten. Die was ook “FANTASTISCH”. Ondertussen tikte mijn €0,10 per minuut weg…

Na ongeveer 5 minuten probeerde ik mijn vraag te stellen over de productkleuren. Maar helaas, de aandacht van Jaap was inmiddels verplaatst van mijn product naar alle toekomstige andere producten. Na een minuut of 10 had ik nauwelijks 2 vragen kunnen stellen en rondde ik met moeite en gedesillusioneerd het telefoongesprek af.. Tegen zo’n spraakwaterval kon ik niet op…

Nee, hoor. Dan maar liever mijn vriend Billie. Die weliswaar soms wat gedwongen, “kan ik u verder nog ergens mee van dienst zijn?” vragen stelt, maar altijd oprecht en eerlijk antwoordt en zelf de vraag terugstelt “Heb ik u daarmee antwoord gegeven op uw vraag?”. Fijn zo’n luisterend oor.

Plaatje bij Blog Ik hou van Billie

Zo eenvoudig?

Het marketingmodel van de taxichauffeur.

Marketingkenner Tom Peters overkwam dit toen hij vanuit New York een taxirit maakte naar het vliegveld:

“Eerst overhandigt de chauffeur me een visitekaartje en zegt: ‘Goedendag, mijn naam is Walter. Ik ben uw chauffeur. Ik breng u veilig, tijdig en op een prettige manier naar uw bestemming. ‘Een taxichauffeur die zijn eigen opdracht formuleert, dat maak je nooit mee dacht ik bij mij zelf. Dan houdt hij een USA Today en een New York Times omhoog en vraagt: ‘Wilt u ze lezen?’. Dus ik neem ze van hem aan. We zijn nog niet eens vertrokken of hij biedt een fruitmandje met hapjes aan. En dan vraagt hij: ‘Wat heeft u liever, hardrock of klassiek?’. Hij beschikt over 40 kanalen. Het gerucht wil dat deze chauffeur gemiddeld $ 22.000 per jaar ontvangt aan fooien”.

Dit prachtige voorbeeld laat zien dat de klant zich begrepen voelt, er aandacht is voor hem en dat de chauffeur met hem meedenkt.

Veel ondernemers zeggen dat de kwaliteit van hun product of dienst het allerbelangrijkste is. Dat is zeker waar. Maar volgens je klant is de beleving van het product of dienst nog belangrijker. We leven in een belevingsmaatschappij. Het gaat om het gevoel dat klanten bij je hebben, niet alleen om de feiten. (Dr. Fred Krautwurst)

Tom was zo onder de indruk van Walter dat hij hem graag aanbeveelt. Sterker nog, hij schreef een artikeltje. Hij is een fan/ambassadeur geworden! Weet jij hoe je je klanten kunt bewegen om jouw ambassadeurs te laten zijn?

Het antwoord hierop en meer kun je verwachten op de inspirerende workshop ‘Storm in zicht’. Judith Manssen en ik laten je zien aan de hand van principes en voorbeelden hoe marketing tegenwoordig wel werkt.

Heb je interesse, meld je hier aan en we ontmoeten je graag op 14 november!

Saul-Leiter-Taxi-NY

Om je vingers bij af te likken

Om je als ondernemer te kunnen onderscheiden t.o.v. je con-collega’s of om het anders te doen dan anderen, zodat je meer klanten aantrekt is het handig om een opmerkelijk product te creëren. Maar hoe hoe je dat? Ga bijvoorbeeld eens na hoe je jouw klanten beter tot dienst kunt zijn. Voorbeeld: een hotdog verkoper in New York verkocht de meeste hotdogs tussen 12.00 en 13.00 uur omdat de mensen dan lunchpauze hebben. Hierdoor ontstond een langere wachttijd. Dat is vervelend voor zijn klanten maar hij verkocht ook minder hotdogs dan hem lief is. Zijn opmerkelijk product: hij rondt de prijs nu naar boven af en laat de mensen zelf betalen en wisselen, hij bemoeit zich daar helemaal niet meer mee. Hij serveert alleen maar snel en met plezier de hotdogs uit. Door de klanten goed te helpen en hun het vertrouwen te geven verdient hij behoorlijk meer dollars per dag, ook omdat mensen bereid zijn het wisselgeld achterwege te laten of hem meer fooi geven. Keep the change. Zo simpel kan het zijn.

hotdogs NY

Een andere methode om een opmerkelijk product te ontwikkelen is om twee totaal verschillende producten met elkaar te verbinden. Een mooi voorbeeld is hoe de Belgische overheid de nationale trots, chocolade, tot uiting liet brengen door het toe te voegen aan een simpel gebruiksmiddel. De postzegel die ruikt en smaakt naar chocolade. Om je vingers bij af te likken.

Bekijk ’t filmpje door op de onderstaande afbeelding te klikken.

Belgische chocolade

 

Klant(on)vriendelijk

Ken je ze ook, de klantonvriendelijke sites van sommige webwinkels? Stel dat een echte winkel dezelfde houding aanneemt ten opzichte van hun klant… dan wordt je echt gillend gek. Leuk bedachte campagne van Google Analytics.

Shopping online

Dit is al weer het laatste artikel voor dit jaar. Ik wens je fijne Kerstdagen en een zakelijk geslaagd & gezond 2013 toe. Graag tot volgend jaar!

Sterk merk

Als ondernemer wil je je graag profileren door een partij te zijn die er toe doet.
Maak daarom van jouw product, dienst of onderneming een sterk merk!

Als ‘grafisch marketeer’ houd ik me dagelijks bezig met merken. Van landelijk bekende merken tot ondernemingen die hun product of dienst willen laten uitgroeien naar een merk van waarde. De vraag werpt zich dan op: wat is het verschil tussen een corporate identity (huisstijl) en een merk?

Het antwoord is duidelijk en simpel:

Een huisstijl is gerelateerd aan alles betreft jouw onderneming, zoals bedrijfscultuur, missie, doelstellingen, corporate kleurstelling, enz.

Een merk gaat een stapje verder. Jouw merk maakt deel uit van het imago (goed of slecht) dat je business heeft bij je klanten. En dit imago kan jouw onderneming maken of breken. Kortom: een sterk merk zit tussen de oren van de klant. Naast het logo en corporate identity, het hart van de onderneming als merkbeleving, zijn er nog een aantal andere vitale zaken van belang. Hier zijn een paar tips:

 A. Kies een heldere ‘branding boodschap’

Wat onderscheidt jouw business van de anderen in jouw vakgebied? Wat maakt jou anders en beter? Welk aspect van jouw onderneming zorgt ervoor dat potentiële klanten voor jou kiezen? Vind een eenvoudige en heldere boodschap om deze antwoorden te communiceren in je ‘branding boodschap’.

B. Hoe persoonlijk?

Als ondernemer is het in de meeste gevallen het beste dat jouw zakelijk merk past bij jou als persoon. Als jij een organisatietalent bent, laat dit in je branding tot zijn recht komen. Ben je creatief, laat dit dan zien.

C. Wees consistent

Gebruik dezelfde taal, kleuren, thema’s, overal waar je verschijnt: online, in de gedrukte media, in persoonlijke presentaties, door middel van de huisstijl, enz.

Merk

D. Laat je zien

Hoe meer je doelgroep van je ziet, hoe krachtiger je merk wordt. Mensen moeten jouw merk minimaal 3 keer zien of horen voordat ze je onthouden.

Dit maakt de sociale media zo’n krachtig middel om simpel en snel te communiceren met je prospects en klanten. Dit zorgt ervoor dat ze je kennen en onthouden, jouw merk gaat betekenis krijgen.

Bedenk dit: een merk opbouwen dat kleefkracht heeft kost inzicht en tijd, aandacht en doorzettingsvermogen.

E. Netwerken, natuurlijk

Ik weet zeker dat je de waarde van netwerken kent, om relaties op te bouwen en aanbevelingen te krijgen. Het bouwen van diepere relaties met mensen in jouw omgeving en vakgebied geeft op de lange termijn resultaat.

Zorg dat je ontmoetingen opvolgt, zodat mensen onthouden wie jij bent en wat de waarde is die jij hen en hun business kunt bieden.

F. LinkedIn is prachtig

Zorg ervoor dat je een actief LinkedIn account hebt, die je niet alleen up-to-date houdt, maar die compleet en doelgericht is en waarvan je de status regelmatig bijwerkt.

G. Geef waardevol materiaal weg

Dit kan in de vorm van blogs, pdf-rapporten, video’s, webinars, seminars of social media updates. Je zult beloond worden.

In de workshop ‘STORM in zicht‘ zien we prachtige praktijkvoorbeelden hoe verschillende ondernemingen o.a. MINDSET, STRATEGIE en OPMERKELIJK PRODUCT inzetten om hun business te laten groeien naar een sterk merk.

Welke tips heb jij nog meer voor de branding van jouw onderneming?

Neem even een moment om jouw ideeën over jouw merk te delen, de ideeën die goed voor jou en je onderneming werken, en plaats ze in het veld hieronder…

Delen = vermenigvuldigen.
Bron van inspiratie: Fred Krautwurst – Nesandeh Neta – Albert Monkel

Wachttijd = shop tijd

Dit is het prachtige verhaal van een supermarkt die marktleider wil worden zonder enorme investeringen te hoeven doen door nieuwe winkels te bouwen. Idee: breng de winkel naar de mensen; wachttijd = shop tijd. Een van de vele voorbeelden waarin retail leert om te gaan met online shop gedrag. Heb jij ook dit soort voorbeelden, laat ’t me even weten en reageer op mijn artikel.

Frisse kijk

In aansluiting op mijn vorige artikel laat dit grappige filmpje zien hoeveel logo’s een 5-jarig kind al herkent. Ontwerper Adam Ladd vraagt zijn dochter om een spontane reactie op bekende merken. Fascinerend welke connecties ze legt en hoe vanzelfsprekend ze bepaalde logo’s uitlegt. Klik op de afbeelding om de film te starten.

Aanstaande vrijdag is het zover: na 4 jaar heeft Paperclip Design een eigen bedrijfsruimte. Tijd om daar even bij stil te staan. Daarom vieren we de opening. Naast de ontwerp studio hebben we ook de beschikking over de ‘ruimte voor inspiratie’ waar ik de workshop ‘STORM’ in zicht geef.

De volgende workshop is donderdagavond 1 november, de keer daarna staat gepland op donderdagavond 13 december. Klik op de afbeelding voor meer informatie en je op te geven. Leuk je te ontmoeten op een van de workshops!

‘Merk’ het verschil

We leven in de tijd dat merken er steeds meer toe doen. Tegenwoordig kent een kind van vijf jaar meer merken dan vogelsoorten.

Jij als ondernemer weet dat het noodzakelijk is dat je je onderscheidt ten opzichte van de vele andere concurrenten waarin iedereen de beste wil zijn. Er zijn diverse methoden om dit te bereiken. Een van de belangrijkste zaken is de basis: zorg dat jouw ‘verhaal’ klopt. Hoe doe je dat?  Wordt een ‘merk’. ‘Branding’ is het neerzetten van jouw onderneming, product of dienst als “merk” die er voor zorgt dat het eerste contact met jouw prospecten het verschil maakt. Vaak krijg je maar een kans, dus de eerste indruk is van cruciaal belang. Het begint dus met de uitstraling van de huisstijl; de corporate identity. Hoe onderscheid jij je ten opzichte van jouw concurrenten? Lijkt jouw identiteit op mede branchegenoten? Zorg dan dat je een andere, eigen uitstraling aanneemt.

Het verschil tussen een huisstijl en een merk is eenvoudig: een goede huisstijl is een herkenbare visuele uiting van jouw product, dienst of onderneming. Een merk gaat een stapje verder; het gaat tussen de oren van jouw doelgroep zitten en qua beleving ‘is het dus een beetje van hen’. Merken die ‘blijven hangen’ hebben dat allemaal. Herken jij dat?

Een huisstijl ontwikkelen vraagt om die reden vaak veel aandacht en is een vorm van ‘branding’. Een sterk merk creëren is daarom een vak apart. Naast de merken die ik heb mogen restylen zijn er diverse bedrijven die de stap hebben genomen hun corporate identity te laten wijzigen. Soms is daar veel moed voor nodig omdat het oude vertrouwde losgelaten moet worden. Maar wanneer de nieuwe identiteit klopt met wie je bent is dat alleen maar een felicitatie waard!

Dus zorg als ondernemer dat je je doelgroep beter bereikt door de basis op orde te hebben, hiermee bouw je aan je merk en kweek je vertrouwen bij je doelgroep.